榜樣力量丨魯麗家居售后管理科王朋：心中有量尺，工作有目標(biāo)

魯麗家居售后管理科王朋

心中有量尺，工作有目標(biāo)


 

      王朋，2023年8月14日加入山東魯麗家居有限公司，先是從事研發(fā)設(shè)計(jì)工作，憑借精益求精的精神帶領(lǐng)產(chǎn)品研發(fā)小組攻堅(jiān)克難，完成公司多項(xiàng)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目，為家居產(chǎn)品研發(fā)工作做出了突出貢獻(xiàn)。一年后轉(zhuǎn)到售后管理科，尋源頭、抓細(xì)節(jié)，有條不紊，持續(xù)提升公司品牌形象。
 

規(guī)范花色分類，與時(shí)代潮流共進(jìn)
 

      在研發(fā)設(shè)計(jì)中心時(shí)，王朋規(guī)范了花色的分類、用途及工藝，并梳理了價(jià)格體系，制成詳細(xì)的價(jià)格手冊(cè)，不僅提升了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，還為客戶提供了更加清晰、直觀的產(chǎn)品選擇。2023年底，王朋對(duì)花色進(jìn)行大調(diào)整，淘汰過(guò)時(shí)花色19款，新增流行花色11款，使產(chǎn)品更加符合市場(chǎng)潮流，新花色訂單量穩(wěn)步增長(zhǎng)。
 

工藝創(chuàng)新升級(jí)，打造高品質(zhì)家居
 

      針對(duì)木門工藝，王朋提出填充新工藝的升級(jí)方案，不僅降低了木門重量，還提高了生產(chǎn)效率。成功攻克OSB材質(zhì)側(cè)邊處理工藝難題，開(kāi)發(fā)吸塑產(chǎn)品多款新品門型，進(jìn)一步提升了產(chǎn)品品質(zhì)和檔次，使訂單量提高3倍以上。王朋大膽創(chuàng)新，增加靜音防撞條和通頂隱形門設(shè)計(jì)，敏銳根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)門墻柜弧形工藝，為用戶提供更加舒適、高品質(zhì)的家居體驗(yàn)。
 

角色轉(zhuǎn)型，有條不紊抓重點(diǎn)
 

      2024年8月，王朋接管售后管理工作，對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量做出明確要求，及時(shí)處理、跟蹤落實(shí)、主動(dòng)回復(fù)并保障按時(shí)交貨。對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題處理辦法進(jìn)行分類培訓(xùn)，包括售后原因、責(zé)任判定、如何快速處理等，能現(xiàn)場(chǎng)溝通解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，把所需費(fèi)用降到最低，減少二次加工帶來(lái)的物料、生產(chǎn)、物流以及時(shí)間等成本浪費(fèi)。及時(shí)與各部門溝通，加強(qiáng)管理與管控，通過(guò)建立臺(tái)賬、數(shù)據(jù)分析、跟蹤追責(zé)等一系列辦法，從源頭與細(xì)節(jié)抓起，切實(shí)維護(hù)品牌形象。